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专访“疫”线后勤郑州苏宁小店店长:送货上门、不打烊、不涨价

励志人生网 2020-02-11 14:00 创业新闻 128次

李解,郑州苏宁小店逸品香山店的店长,一位脸上时常挂着笑的大男孩。按照惯例,他为春节黄金周储备了足量的货,却没料到,受疫情影响,这个量仅够保底。

疫情发生后的第一天,小区居民就有囤货迹象。李解敏锐地嗅到后,立刻在社群发布群公告,“不用去囤货,生活用品,米面油啦,这些生活必须品,货源充足,厂家、经销商都不缺货,不用去抢,苏宁小店就在您身边。”

专访“疫”线后勤郑州苏宁小店店长:送货上门、不打烊、不涨价

细心安抚后,李解紧接着就开始精准备货,在逸品香山苏宁小店做店长的一年时间,他对小区居民的物品喜好甚至个人购物习惯了然于胸。“食用盐、米面油、鸡蛋、冻品等等,得大量备货,对了,还有西瓜泡泡糖和娃哈哈格瓦斯,这个泡泡糖跟小时候吃的长的一样,不过店里卖的是西班牙进口的,自然好吃,非常畅销,我们附近的居民都爱吃,这俩一定得备着。”

紧接着,社区被封、附近居民被确诊、假期延长,居民通过苏宁小店线上APP开始下单,李解负责的苏宁小店成了小区居民的“大后方”。

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一家人都需要在家里待着,所消耗的东西要有比平时快很多,为了提高配送效率,李解带领店员分工协作,从接到居民订单到送货上班,1小时内完成妥妥的。

出门前浑身上下消个毒,他看了一眼送货单,十几个小区的最快路线已在心中规划完毕。附近不到1公里的中原桂冠在被确诊隔离后,李解和他的店员们只能将打包好的物品放在小区门口或指定位置,然后对袋子再次消毒,才放心离开。

“现在特殊时期,我们到了才给顾客打电话,减少他们在外面暴露的时间,他们好我才能安心。”每天来来回回不停往返在小区与门店之间,李解的微信步数每天都在2万左右。

“都是忠实老客户,买东西来过我这,就没有再去其他家买过。” 说起和小区居民的点滴,李解很骄傲,“我和我的店员们跟顾客的关系都不错,每天和顾客微笑,他们也会把你当自己人,这种开心特有动力”。

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把顾客当家人,真心换真情。说起顾客,李解滔滔不绝,有些老人在家不会刷燃气卡、不会换电池,或者家里的灯坏了、地暖不热了,他都会上门去看看,哪怕自己没办法解决,也会打电话给苏宁帮客的师傅询问解决办法。“我上门都是免费的,邻里邻居谁家没个小问题”。

谈及原本规划的春节陪伴,他有点愧疚,“本想着多点时间陪陪孩子和家人,但是店长就是整个门店的灵魂,面对疫情,我作为店长必须冲在前面,再说还有这么多居民等着我呢!” 李解说着话,手上更没闲着。一遍遍地用消毒湿巾擦拭着吧台、收银台、价签、门帘和柜台。

“我们不涨价,不打烊,门店消毒防范全都做到送位,要尽最大的能力保障供应,为抗击疫情出力。”

李解坚信,没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。

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